Контакты
Связь через форму заявки. Телефона нет, и это не небрежность — причина ниже.
Как связаться
Форма заявки на этой странице. Обращение попадает к специалисту, который дальше ведёт задачу.
Достаточно номера и одной строки о том, что нужно. Перезваниваем в тот же рабочий день.
Что полезно указать сразу
В чём ведёте учёт. 1С и какая конфигурация, другая программа, самописная система или учёта нет вовсе. Это первое, что определяет схему работы.
Сколько документов в месяц. От объёма зависит и тариф, и то, нужен ли обмен из учётной системы или хватит браузера.
С кем обмениваетесь. Контрагенты, торговые сети, перевозчики. Если контрагенты у другого оператора, понадобится роуминг, и заявку на него лучше подавать заранее.
Если чего-то из этого не знаете — нормально, выясним вместе.
Про отсутствие телефона
Короткий ответ: своей линии у площадки пока нет, а брать номер поставщика мы не хотим.
Длинный — про то, чем это плохо на практике. Интеграционная задача почти всегда описывается не в одну реплику: конфигурация, версия, состав контрагентов, кто и чем подписывает. Такой контекст живёт в переписке по конкретной заявке, а не в разговоре с оператором общей линии, который слышит вас впервые и не знает вашего проекта.
Поэтому форма здесь не «пока нет телефона», а рабочий инструмент: обращение сразу попадает туда, где его помнят на второй и третий раз.
Когда мы на связи
Рабочие дни — ответ в тот же день. Вечерние и выходные обращения — утром следующего рабочего.
Срочное здесь имеет конкретный вид: не уходит документ, не подписывается счёт-фактура, зависло приглашение, встала отгрузка. Напишите об этом сразу — разбираем такие обращения первыми.
География
Расстояние на нашу работу почти не влияет: сверка справочников, настройка модуля обмена, тестовый прогон документов и обучение делаются с экрана, а не в вашем офисе.
Место, где присутствие всё-таки требуется, ровно одно — выдача первого сертификата: закон обязывает удостоверяющий центр идентифицировать владельца лично. Пунктов выдачи 568, ближайший подберём при оформлении, и это единственная поездка за весь проект. Дальнейшие перевыпуски идут удалённо, пока предыдущий сертификат ещё жив.
Написать нам
Оставьте номер и напишите, в чём ведёте учёт, — перезвоним и предложим схему.
Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой обработки данных.
Смотрите также
Частые вопросы
Почему нет телефона?
Единственный номер, который мы могли бы взять из открытых источников, принадлежит не нам, а поставщику. Публиковать его — значит отправлять клиента не туда: заявка уйдёт в общий поток Контура и потеряет связь с проектом. Пока нет собственной линии, канал один — форма.
Когда ответите?
В рабочие дни — в тот же день. Вечерние и выходные обращения берём утром следующего рабочего дня.
Что написать в заявке?
В чём ведёте учёт (1С, другая программа, ничего), сколько документов в месяц и с кем обмениваетесь — контрагенты, торговые сети, перевозчики. Три строки, и разговор сразу по делу.
У нас встал обмен, документы не уходят
Напишите первой строкой, что именно происходит: не отправляется, не подписывается, зависло у контрагента. Такие обращения берём вперёд остальных.
Можно спросить, ничего не покупая?
Да. Разбор бесплатный. Довольно часто ответ — «у вас уже всё есть, не хватает настройки», и это тоже ответ.
Мы работаем с другим оператором ЭДО
Это не мешает: между операторами работает роуминг. Скажите, с каким именно, — посмотрим, что настроено, а что нет.